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                                                    “O2O屬性”門窗電商 線上線下區分還是統一

                                                    當前位置:: 門窗網 » 門業資訊 » 門窗知識 » 正文 來源:時間:2020-09-16瀏覽: 0

                                                    全球門窗網】近些年,電子商務呈爆炸式發展,對于門窗等傳統家居建材企業來說,要想利用電商優勢,就必須讓線上線下兩條“腿”一起奔跑,那么,平衡現有實體渠道商利益,進行線上線下的資源整合就是企業必須要面對的問題。為此,能實現線上線下相結合的o2o模式應運而生,可是對于十分注重線下體驗的門窗企業來說,線上線下沖突的矛盾真的解決了嗎?   O2O模式真的解決了線上線下的矛盾嗎   O2O是指將線下商務的機會與互聯網結合。在很多家居品牌企業家眼中,O2O電商模式是借助線上渠道為線下服務攬客,而消費者亦可在線上便捷地篩選商品和在線結算。曾任垂直電商美樂樂家具品牌總監的潘守正曾表示,家居品牌不能一味追求線上流量,還要將資源放置于銷售終端店鋪。于是便有了原本線上起家的美樂樂、齊家網等品牌,近年來大舉增加實體店成分,在國內多個城市開設線下體驗店。   時至今日,業內基本已達成共識,門窗電商“O2O”模式有利于發揮門窗品牌終端店鋪的優勢,減輕品牌線上線下沖突的矛盾。但矛盾真的解決了嗎?事實上,雖然許多門窗品牌都在嘗試“電商”,但是真正成功者很少。門窗產品,特別是**門窗,非常依賴消費者對產品的實際體驗。門窗電商當前仍然面臨“消費者線下體驗與線上銜接”、“終端產品銷售管理體系”等難題。   線上、線下兩條腿走路易形成“互博”   很多門窗商家在“觸電”的時候引入了O2O模式,希望線上、線下兩條腿走路,以期達到*好的效果,豈知反而為其所累。一些門窗商家引入O2O,稱之為線上看價格,線下做體驗,但在實際操作過程中,線上的運營隊伍為了沖業績,目標集中在讓消費者在網上下單;另一方面,實體店的銷售人員也會因自己頭頂上的業績壓力,用力說服消費者在實體店成交。   更優惠是線上銷售人馬握有的籌碼,雖然線上和線下的款式會有所不同;而另一邊,線下銷售團隊則握有實物體驗優勢,而這似乎也是門窗商品全面實現網上運營無法逾越的屏障。作為規則制定者,這種“互搏”是否違背了商家的本意?商家又是如何看待并著手解決呢?在   線上、線下產品線是區分好還是統一好   在選擇于天貓、京東這類電商平臺開設旗艦店時,很多在線下有實體店面的門窗品牌,往往會單獨開辟出一個**網購的產品系列,也就是通常所說的線上**款。這些在網上銷售的門窗產品,消費者在線下實體店里,很難找到相同型號的產品。   然而,對于區分線上、線下產品線,一些O2O電商運營商家則認為,這會給消費者造成混亂的感覺。事實上,線上、線下兩幫人馬手上都有一定的折扣權限,為了爭奪銷售額,便會出現線上和線下“左右手互搏”的局面,甚至有可能會打亂品牌原有的價格體系。這些人認為線上、線下統一才是*佳選擇。   “家居建材產品需要體驗,需要人與人面對面交流之后產生的信任,體驗是家居賣場的核心功能。”在藍景麗家大鐘寺家居廣場總經理尹勃看來,顧客可以在線上商城查詢商品、瀏覽活動資訊,看中了就來線下體驗。如果二者不對應,線下體驗便無意義。   “藍景商城上的產品,在藍景麗家的實體店中,都可以找到相應的產品。”據尹勃介紹,藍景商城是互聯網時代下,藍景麗家大鐘寺家居廣場的配套產物,目標明確,就是引流。通過在網上不定期發布優惠促銷信息,把消費者引入線下體驗店,通過體驗來提升消費者的忠誠度。同時也實現了線上交易功能,完全打通了線上和線下。   “藍景麗家替100多家商戶搭建了一個線上平臺,由賣場請來的電商及經營人員負責統一運營管理,但藍景商城所預留的電話都是藍景麗家賣場店里的,因此線上與線下不存在競爭。”尹勃介紹說,藍景商城內每個品牌的日常信息發布和維護,都是由賣場內商戶自己的銷售客服人員來進行。在他看來,當線上、線下是“一撥人”的時候,不論是在線上還是線下成交,都算作他們自己的業績。   從產品渠道來講,同一品牌的線上和線下,它們或多或少是存在內部競爭的。門窗產品屬于被業內評價為“重度O2O屬性”的家居品類,比起家居日用品、小型家具等安裝相對簡單的“輕O2O屬性”品類,這些產品需要經歷上門測量、出圖、安裝等復雜程序,體驗性更強,線下部分的作用往往更為不可或缺。然網銷也不能丟掉,但是如何平衡線上與線下的利益分配,門窗企業還得多加思考和探索。

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